Организация фотосъемки отеля: практические советы и мировой опыт

 

(C) Copyright Antonio Cuellar Photography, www.antoniocuellarphotography.com

---

Вступление

Идея подготовки этой статьи родилась после моего выступления с докладом «Свет и тень вашего отеля» на форуме HIF в Трускавце в мае 2015 г. Готовя этот доклад, я отметил, что в Украине практически отсутствует информация по данному вопросу, а материалы, представленные в украиноязычном и русскоязычном сегментах интернета, часто фрагментарны, неполны и разрозненны. В то же время, в мире накоплен значительный опыт, и на более развитых рынках опубликовано множество статей и информационных материалов, посвященных визуальному представлению отелей и их фотосъемке. Кроме того, ведущие международные сети отелей разработали и внедрили в свою практику стандарты и технологии организации фотосъемок, о которых я также расскажу в данной статье. Дополнительным мотивом послужило низкое среднее качество фотографий украинских отелей, публикуемых в интернете, анализу основных ошибок и их исправлению я также посвятил часть этой статьи.

Важность фотографий для финансовых показателей отеля

Более 80% тех, кто ищет отель для отдыха или работы, используют для поиска интернет. Согласно данным исследований, проведенных Nielsen Norman Group, в среднем человек проводит при поиске в интернете на сайте 59 секунд, прежде чем покидает его в случае, если сайт не вызвал у него интереса. Это означает, что если потенциальный клиент отеля зашел на ваш сайт, то есть всего 40-60 секунд, чтобы убедить его в том, что ваш отель – отличное место, куда стоит отправиться. Что можно успеть за 60 секунд?

Очевидно, что не имеет смысла описывать словами возможности и преимущества вашего отеля: этот объем информации прочитать за столь короткое время невозможно. Давно известно, что человеческий мозг в 60,000 раз быстрее обрабатывает зрительную информацию, чем словесное описание. А статистически, 65% всех людей – это «визуалы», т.е. те, кто предпочитает получать информацию именно в виде изображений. Поэтому единственный, работающий на практике выход – привлечь потенциального гостя красивыми фотографиями, которые выделят ваш отель среди конкурентов и заставят зрителя оставить «закладку» именно на вашей страничке.

(C) Copyright Darren Edwards, www.darrenedwards.com 

Согласно данным исследования, проведенного TripAdvisor, отели, имеющие фотографии на своем сайте и на сайтах ОТА (online travel agencies), получают на 138% больше бронировок, чем те, у которых нет фотографий, или их слишком мало. Причем, степень вовлеченности гостя и вероятность бронирования напрямую зависят от количества и качества фотографий отеля. Сделаете много красивых и качественных фотографий – сможете увеличить свой будущий денежный поток. Не сделаете – получите не поток, а мелкий ручеек, который быстро пересохнет, ибо ваши потенциальные гости уйдут к конкурентам. Особенно обидно, если ваш отель имеет уникальный и красивый дизайн, интересные элементы декора и мебели, дорогие материалы и отделку, а фотографии, представляющие ваш отель, создают впечатление ниже среднего и хуже того, которое могло бы быть на самом деле.

Согласно данным компании Google, путешественники в среднем тратят 55 минут на поиск отеля и бронирование авиабилетов, просматривая при этом 17 сайтов отелей и кликая 4 рекламных ссылки, соответствующих их интересам. И для того, чтобы среди этих 17 отелей гости выбирали именно ваш, важно позаботиться, чтобы фотографии, рассказывающие интересные истории про ваш отель, были высочайшего качества.

Что такое «качество фотографий»?

Я разделяю понятие «качество фотографии», применительно к индустрии гостеприимства, на три составляющих:

Техническое качество фотографий – это стандартный набор параметров, описывающих качественное фотографическое изображение. Он достаточно подробно описан во многих учебниках, в требованиях к фотографиям, загружаемым на стоковые сайты, рассмотрен детально на страницах многочисленных форумов профессиональных фотографов. Я не буду детально рассматривать каждый из параметров, приведу ли краткий список основных из них.

Итак, качественная фотография должна:

• иметь достаточную детализацию изображений
• иметь фокусировку на всех основных частях изображения, согласно задумке автора
• не должна иметь шумов по яркости и цветности
• не должна иметь артефактов (микродефектов изображения)
• быть резкой
• передавать весь диапазон освещенности в областях света и теней, без потери деталей
• не должна иметь хроматических (цветовых) искажений
• не должна иметь пятен, грязи, микронеровностей на объектах, следов от пыли, отпечатков пальцев и т.п.
• цветовые и световые переходы должны быть равномерными, с плавными градациями
• не должна содержать муар (особенно на тканях и на текстурных поверхностях)
• быть реалистичной, без следов грубой обработки
• быть свободной от «виньетирования», т.е. от затемнения углов изображения из-за особенностей объективов.

Визуальное, или художественное качество – это то, насколько фотография является визуально привлекательной, сможет ли она привлечь внимание и сделать так, чтобы зритель выделил именно ее для детального рассмотрения среди сотен других фотографий.

(C) Copyright Antonio Cuellar Photography, www.antoniocuellarphotography.com

Визуальное качество включает в себя такие аспекты как удачно выбранная точка съемки, перспектива и композиция объектов и людей в кадре, использование света и цвета, отсутствие геометрических искажений пространства и другие. Поскольку главнейшая часть визуального повествования об отеле – это фотографии его экстерьеров и интерьеров, то важно знать и понимать основные стандарты качественной интерьерной и архитектурной фотографии. Здесь я бы посоветовал обращать внимание на следующие важные моменты:

• все вертикальные поверхности и линии должны быть вертикальными на фотографии – такими, какими мы их видим в реальной жизни. Это касается как экстерьеров, так и интерьеров. Чтобы этого добиться на практике, съемка должна производиться камерой, позволяющей смещать оптическую ось объектива (либо устранять искажения в процессе последующей постобработки, что, однако, часто приводит к значительным искажениям)
• линия горизонта должна быть «горизонтальной», иначе говорят, что горизонт «завален»
• общий цветовой баланс должен быть сохранен, и максимально близок к реальному в момент съемки
• фотография должна обеспечивать точную цветопередачу предметов, текстур и материалов в различных условиях освещенности
• геометрические искажения (например, искривления прямых линий по краям или в центре кадра) должны отсутствовать

(C) Copyright Pascal Reynaud, www.pascalreynaud.com

• точка съемки должна быть выбрана таким образом, чтобы фотография наиболее полно рассказывала об объекте съемки, а выбор объектива и параметров съемки должен сделать минимальными возможные искажения геометрии пространства и соотношения основных размеров предметов (к примеру, сверхширокоугольные объективы вносят значительные искажения, увеличивая визуально предметы, находящиеся на переднем плане и уменьшая те, которые находятся на заднем плане)
• на фотографии не должно быть областей с потерей информации как на участках с высокой освещенностью, так и в областях теней. Качественная фотография полностью показывает в деталях все изображение, причем максимально приближенное к тому, которое видит зритель в реальности. Чтобы решить эту задачу, часто приходится использовать дополнительные источники света, специальную технику съемки и обработки фотографий.

Повествовательное качество – это то, насколько удачно фотография способна не просто представить объект съемки, но рассказать о нем интересную визуальную историю, дополнив ее неожиданными и впечатляющими деталями. Цель при этом – вызвать у зрителя эмоции и постараться сделать так, чтобы он или она захотели представить именно себя в этой обстановке. Чтобы добиться этого, фотограф должен перед съемкой получить детальную информацию про позиционирование отеля, его бизнес-задачи и целевые аудитории, сильные и слабые стороны отеля и его главных конкурентов, понять, о чем, почему и как хочет рассказать отдел продаж и маркетинга отеля, и затем, творчески переосмыслив задачи съемки, предложить свое визуальное решение. Кроме этого, я, например, готовя план съемки отеля, изучаю все отзывы об отеле за последние 1-2 года, которые опубликованы на сайтах отеля, ОТА, TripAdvisor и им подобных. Знание и понимание целевых аудиторий отеля и его приоритетов на ближайшие 6-12 месяцев крайне важно для фотографа, ибо один и тот же сюжет, например, зону регистрации или лаунж-зону, можно по-разному снять для бизнес аудитории или для отдыха семьи.

(C) Copyright Pascal Reynaud, www.pascalreynaud.com

Необходимо учитывать, что все три аспекта качественной фотографии работают вместе, но в то же время сохраняется последовательная иерархия, т.е. технически качественная фотография может быть некачественной в визуальном или повествовательном плане, а качественная в повествовательном плане фотография обязательно будет и технически, и художественно-визуально качественной. Выбирая себе фотографа для съемки отеля важно убедиться, что его работы – качественные во всех необходимых вам аспектах.

Психология восприятия изображений и задача фотографа

Итак, вам (отелю) необходимо, чтобы зритель выделил именно ваши фотографии из сотен других и задержал максимально долго на них внимание, что будет способствовать их запоминанию. Какие есть для этого инструменты у фотографа?

(C) Copyright Pascal Reynaud, www.pascalreynaud.com

Многочисленные исследования в области психологии восприятия изображений, в частности, сделанные доктором биологических наук А. Л. Ярбусом, с помощью технологии слежения за движением глаза (eye-tracking), сформулировали несколько полезных правил.

Во-первых, внешние и внутренние установки (задачи и личный опыт) зрителя влияют на разглядывание картинки и его результаты.

Во-вторых, большинство людей при просмотре изображений будут обращать внимание на следующие элементы:

1. границы контраста и места наибольшей детализации, точки максимальной кривизны контура и точки пересечения контуров, т.е. те элементы, с помощью которых трехмерное пространство будет показываться на двухмерной поверхности
2. туда, куда указывают линии на изображении. При этом, линии могут быть как явные, так и неявные, присутствуя лишь в воображении зрителя
3. на людей, их лица, глаза, губы, руки
4. выделяющееся белое (светлое) на темном или темное (черное) на светлом, выразительные цвета (контрасты тональности). Это хорошо известно в живописи, основы были описаны еще Леонардо да Винчи
5. туда, куда смотрят, или иначе указывают изображенные люди
6. символы, буквы, слова и цифры, которые видны на изображении

(C) Copyright Antonio Cuellar Photography, www.antoniocuellarphotography.com

Наше зрение устроено так, что глаз видит предметы в пределах узкого «луча» в 2-3 градуса, но при этом быстро сканируя пространство, получает информацию об окружении. Человеческий мозг плохо воспринимает изображения, если на них присутствуют более 5…9 предметов, картинка становится перегруженной и неинтересной (правило Мюллера). Поэтому в таких случаях можно разбивать большое количество предметов на группы по 3-5 и уже строить композицию с помощью таких групп.

Таким образом, задачу фотографа при фотосъемке отеля можно сформулировать следующим образом: во-первых, он должен понять ваши потребности в коммуникациях со всеми целевыми аудиториями вашего отеля, и найти визуальное решение, чтобы представить сильные стороны отеля в наилучшем свете именно для этих целевых аудиторий и во-вторых, используя свои знания стандартов качества фотографий и особенностей восприятия изображений, постараться создать фотографии так, чтобы

1. заставить зрителя воспринимать изображение как единое целое
2. удержать внимание зрителя на фотографии, заставив его взгляд передвигаться по изображению как можно дольше, повторяя просмотр важных элементов
3. заставить зрителя запомнить изображение, вызвать эмоции, желание представить себя в этой обстановке. Повторение движения глаз делает картинку связной, понятной и запоминающейся.

Искусство фотографии – как завладеть вниманием?

Помимо уже указанных выше инструментов «захвата внимания», существуют и дополнительные способы.

Очень часто используется прием съемки интересных деталей крупным планом, тем самым имитируя процесс разглядывания нами тех элементов изображенных предметов, которые для нас наиболее привлекательные и интересны.

Дополнительно, фотограф может использовать малую глубину резкости и размытый задний и передний фон, чтобы акцентировать внимание на важном элементе.

Чтобы передать динамику, энергию или движение, может использоваться съемка на длинных выдержках, которая создает размытое изображение, а подсветка серией вспышек может добавить интересный стробоскопический эффект.

Световые пятна, интересные ракурсы и отражения, подбор сочетаемых цветов – это то, что помогает направлять внимание зрителя на важные части изображения, и удерживать его на фотографии.

Лучший мировой опыт фотосъемок отелей – что, как и когда снимать?

Крупнейшие мировые сетевые отельные операторы уделяют огромное внимание качеству фотографий, которые представляют отели, носящие их бренды. Каждый их них имеет в своем арсенале руководство по фотосъемке (Photography & Style Guideline), в котором детально описываются требования к фотографиям, процесс выбора фотографа, организация фотосъемки, подготовка отеля и проведение фотосъемки, правила использования и обновления фотографий. Объем данной статьи не позволяет детально описать все элементы: руководство по фотосъемке только сети Hilton содержит 140 страниц. Поэтому я приведу лишь краткие обобщенные выводы на основе сделанной мной обработки материалов руководств по фотосъемке ведущих мировых сетей отелей. В этот список вошли IHG, Hyatt, Sheraton Hotels & Resorts, Mariott, Renaissance, Accor, LHW group, Wyndham Hotel group, Best Western, CHI, Hilton Hotels & Resorts (по данным за 2014 г.).

Итак, среди общих для всех этих сетей правил фотосъемки отелей можно назвать:

1. определение списка обязательных и второстепенных сюжетов и ракурсов фотографий
2. разделение необходимых фотографий на три группы: (а) интерьерная и архитектурная фотография для демонстрации архитектуры и дизайна отеля, (б) жанровая или lifestyle фотография для рассказа о сервисах отеля, жизни его постояльцев, интересных событиях и т.д. и (в) фотография о локации, или месте расположения отеля и его окружения, рассказывающая о местных достопримечательностях, событиях культурной жизни, местных фестивалях, традициях, и т.д.
3. практически все сети запрещают присутствие людей в кадре для интерьерной и частично архитектурной фотографии. Люди допустимы лишь в жанровой фотосъемке и фотографиях локации.
4. Почти все отели запрещают или ограничивают использование фотографом широкоугольной оптики, которая вносит искажения и изменяет пропорции изображенных предметов.
5. Большинство отелей требуют, чтобы при съемке помещений было включено внутреннее освещение, и при необходимости использовалось дополнительное освещение. Однако, присутствие дополнительного света не должно быть заметным и не должно менять общее ощущение и представление об объекте.
6. Все сети требуют проведение дневной и утренней/вечерней фотосъемки экстерьеров с включенным внешним освещением фасадов и внутренних помещений.
7. Все сети требуют проведение процедуры отбора квалифицированных фотографов и утверждения списка фотографов, допущенных к съемке отелей данной сети.
8. Все сети имеют описание рекомендованного стиля съемки, часто с примерами того, как можно, и как нельзя снимать.
9. Все сети требуют проведения периодического аудита визуальных медиа, и так или иначе ограничивают срок использования фотографий (например, 2-3 года по давности или по соответствию текущим требованиям брендинга).
10. Некоторые из сетей (не все) требуют покупки полных прав на фотографии у фотографа.
11. Некоторые из сетей запрещают использование каких-либо дополнительных аксессуаров во время интерьерной и архитектурной съемки, а некоторые – разрешают в той или иной мере. Практически все запрещают использовать цветы в номере, если это не предусмотрено стандартами отеля.
12. Многие сети ограничивают те или иные технические параметры съемки и обработки фотографий (например, практически все требуют съемки с чувствительностью ISO=100 (и не более 400), полноформатными DSLR-камерами с матрицей не менее 35 мм, съемку вести в формате RAW, обработку в пространствах ProfotoRGB, Adobe 98 RGB, Web-coated (US) CMYK, предоставляя фотографии с разрешением не менее 2400 х 3000 пикселов, 300 ppi, и запрещают обработку с помощью HDR-фильтров.)

Какие фотографии являются обязательными для отеля? В самом минимальном случае их список включает:

• внешний вид здания отеля и его окружения (бренды других отелей не должны быть видны), дневная и вечерняя съемка
• главный вход

интерьеры:

• лобби с деталями, отдельно – место консьержа
• комнаты – минимум по 1 виду с окном и кроватью
• ванная, с деталями (может быть не для всех категорий комнат)
• рестораны, бары, кафе – по 1 фотографии (общий вид), сервировка для завтрака и ужина, важные детали
• конференц-залы, комнаты переговоров, бизнес-центр – по 1 фотографии (общий вид) и детали
• банкетный зал – со свадебной или банкетной сервировкой, общий вид
• фитнесс-центр (если есть)
• бассейн/пляж (если есть)
• Спа, сауна (если есть).

Фотографии других помещений и деталей являются дополнительными.

(C) Copyright Pascal Reynaud, www.pascalreynaud.com

В разделе жанровой фотографии (их количество не должно превышать 10-15% от общего количества фотографий) необходимо сделать фотографии:

• жанр бизнес – сюжеты с работой в бизнес-центре и вне него, бизнес-детали
• общий жанр-сервис – лобби с персоналом и без него, рестораны и кафе, конференц-комнаты и комнаты для переговоров, рум-сервис
• жанр – семья на отдыхе – отдых в спа, ужин, отдыхаем вместе, активный отдых
• жанр – свадьба, торжество – удобство и красота отеля для таких мероприятий и эмоции (количество людей в кадре ограничено).

Также, важно показать возможности отеля для спорта и отдыха (если есть – на территории, а если нет – то в ближайшем окружении), местные достопримечательности, парки, театры, музеи, горнолыжные трассы, бассейны, поля для гольфа, торговые и развлекательные центры. Хорошо будет  дополнить этот раздел фотографиями местной архитектуры, культурных традиций, природы.

Также, важно показывать фотографии, рассказывающие о текущих и предстоящих событиях культурной жизни (концерты, фестивали, выставки).

(C) Copyright Antonio Cuellar Photography, www.antoniocuellarphotography.com

В целом, общее количество фотографий, рассказывающих о среднем по величине отеле,  составляет 30-35 штук (меньше для небольших отелей и больше для крупных). Минимальное количество – 10 штук, максимальное – не ограничено, более сотни. Однако учтите, что лучше не выставлять несколько похожих друг на друга фотографий. Лучше меньше, но разных и интересных.

Как выбрать фотографа для фотосъемки отеля?

Отель должен исходить из своих потребностей. Необходимо провести аудит имеющихся в наличии визуальных материалов, и определить потребности по фотосъемке: какой группы (см. выше) и какие именно необходимы фотографии. Поняв свои потребности, следует сделать поиск и составить список фотографов, которые могут сделать необходимые вам фотографии высокого качества. Далее, каждого из фотографов-кандидатов нужно оценить по ряду параметров, описывающих их сильные и слабые стороны. Рассмотрим это более подробно.

Вот список того, что необходимо оценить:

1. экспертиза, или то, что описывает знания и понимание фотографом предметной области и важных смежных областей.
2. опыт – снимал ли фотограф отели ранее, если да, то какие, где и как?
3. стиль – включает художественное видение и визуальные предпочтения фотографа, выражающиеся в том, как он снимает и обрабатывает фотографии
4. оборудование – имеет ли фотограф в своем владении необходимый набор оборудования, чтобы сделать фотографии нужного вам качества?
5. репутация фотографа
6. профессиональная этика
7. работа с юридическими лицами
8. история сотрудничества

Оценку экспертизы, опыта и стиля можно провести, сделав поиск в интернете и внимательно изучив информацию на сайте фотографа, просмотрев работы в портфолио, пролистав его блог, посмотрев профили и активность в социальных сетях, а также получить информацию о публикациях, наградах и имеющейся сертификации.

Проблема с оценкой экспертизы может заключаться в следующем. Вам необходимо обновить интерьерные фотографии номеров отеля после ремонта. Поиск в интернете вы делаете с помощью ключевых слов «интерьерный фотограф», «фотограф интерьеров». Среди результатов поиска будут десятки и сотни фотографов, которые называют себя «интерьерный фотограф». Но если вы зайдете на их сайт, то часто их портфолио будет содержать десятки различных специализаций, начиная со свадебной и модельной фотосъемки, съемки беременных и новорожденных, предметной съемки для интернет магазинов, портретной, съемки природы, девушек на природе, ню в студии и на природе и так далее, и да – там будет интерьерная съемка – среди прочих 25 специализаций. Заходите в профиль фотографа на фейсбук – а там 90% фотографий – со свадебных съемок и фото моделей. Так вот вопрос: какой из фотографов будет обладать большей экспертизой по съемке интерьеров отелей – тот, кто 95% времени тратит на другие виды съемок и других заказчиков, или тот, кто сфокусирован на росте, развитии и инвестициях именно в нужном вам направлении? Посмотрите, есть ли на сайте фотографа в портфолио раздел, посвященный отелям, ресторанам, спа, и нравятся ли вам в нем фотографии? Если да, двигайтесь дальше.

Оборудование – обычно достаточно запросить список оборудования, используемого для съемки, и получить экспертную оценку по его составу. На что я бы рекомендовал обращать внимание? Съемка отеля – это обычно многодневное мероприятие, и значительная инвестиция сил и средств самого отеля (учитывая привлечение персонала, бронирование помещений, подготовку и т.д.). Представьте ситуацию, когда фотограф приедет в отель в отдаленной местности, и у него выйдет из строя камера или объектив. Срыв съемки и перенос дат? А если это невозможно?

На фотографии – оборудование, которое берет на съемку интерьерный фотограф Майкл Келли (http://www.mpkelley.com/architectural-photography-gear).

У всех профессиональных фотографов обязательно есть резервная камера (на случай отказа основной), также есть резервные части всего важного оборудования: источников света, штативов и стоек, аккумуляторов, карт памяти и многого другого. Ничто не должно привести к срыву запланированной фотосъемки! Кроме того, запросите список используемых объективов – он даст понимание, насколько легко справится фотограф со съемкой «сложных» помещений, а также сможет ли он избежать «падающих» стен и «круглых» шкафов. Узнайте, сколько есть у фотографа источников света и каких, какова их мощность и достаточна ли она для съемки больших помещений (если необходимо).

Оборудование, которое берет с собой на съемку отелей Antonio Cuellar. Более подробно о его наборе, а также о наборах других отельных фотографов можно почитать на сайте http://shotkit.com/antonio-cuellar/.

Оценку репутации и профессиональной этики проще всего сделать, запросив список клиентов (или посмотрев его на сайте фотографа) и позвонив нескольким из них, узнать отзывы об этом фотографе.

Удобство работы с юридическими лицами включает в себя готовность и возможность фотографа связывать себя договорными обязательствами с отелем подписанием контракта, оформления всех сопутствующих документов, актов, лицензий и т.п., гибкость в форме платежей (если необходим банковский перевод на счет). История сотрудничества даст вам понимание о дисциплине и обязательности фотографа, его готовности давать гарантии качества работы и ее исполнения.

Советы по организации и проведению фотосъемки отеля

Итак, мы уже понимаем, что такое качественная фотография, выбрали объекты для съемки и даже определились с фотографом. Теперь коснемся организации непосредственно самой фотосессии.

Я предполагаю, что у фотографа есть подробный список того, что и как нужно подготовить в отеле для фотосъемки, и этот список заранее (примерно за 3-4 недели до назначенного дня съемки) должен быть выслан в адрес отеля. Детально все пункты такой подготовки в этой статье я описывать не буду, коснусь лишь самых важных организационных моментов.

Подготовительный этап включает:

• проведение аудита имеющихся фото/видео материалов и определение потребностей отеля в дополнительной съемке (отдел маркетинга и продаж под руководством генерального директора)
• подготовку Постановки Задачи для съемки, или ТЗ (лучше в письменном и формализованном виде)
• выбор фотографа среди потенциальных кандидатов
• постановка задачи фотографу и предварительное обсуждение плана съемки
• при необходимости – подготовка и подписание договора (контракта) с фотографом, осуществление предоплаты
• получение от фотографа списка по подготовке отеля к фотосессии
• проведение необходимых мероприятий по подготовке отеля к съемке
• письменное извещение руководителей всех подразделений и лиц, имеющих отношение к фотосессии, о дате и времени ее проведения
• предупреждение гостей о предстоящей фотосессии
• бронирование и подготовка необходимых помещений (включая помещения для фотографа, ассистентов, оборудования, и т.п.) и площадок для съемки
• определение представителя отеля, который будет отвечать за помощь во время съемки и оперативное решение непредвиденных вопросов
• предупреждение службы безопасности о фотосессии
• получение необходимых разрешений и релизов для съемки и использования фотографий
• за 1 день до начала съемки организуется предварительный осмотр всех объектов съемки (фотограф вместе с представителем отеля) и составление/уточнение плана съемки
• встреча фотографа, представителей отделов маркетинга, F&B, технических служб, директора отеля для обсуждения плана съемки и согласования важных рабочих вопросов (обычно накануне или утром первого дня съемки)

Фотосессия – включает:

• финальную уборку помещений за 1-2 часа до проведения съемки в данном помещении
• последовательную съемку помещений и сюжетов согласно утвержденного плана съемки (при этом минимизируются переходы с места на место, и делается съемка всех возможных ракурсов/сюжетов для данного помещения или объекта)
• при съемке экстерьеров и территории рекомендуется освободить место от припаркованных автомобилей (если это не часть предназначенного для этого паркинга)
• съемку обязательного списка интерьеров и экстерьеров, а также жанровых сцен. Необязательные сюжеты и ракурсы снимаются после того, как будет выполнена обязательная часть плана съемки.
• Рекомендуется оставить фотографу 3-4 часа «свободного» времени для съемки интересных ракурсов и сюжетов, которые не были предусмотрены планом съемки. В результате такой съемки могут появиться неожиданные и красивые фотографии.
• присутствие представителя отеля во время съемки, просмотр фотографий на экране ноутбука или планшета и корректировка (при необходимости) снимаемых ракурсов и сюжетов. Если обеспечить такое присутствие невозможно, то фотограф должен предложить возможность оперативного просмотра промежуточных результатов съемки для оперативных изменений (например, посредством электронной почты или передачи по Wi-Fi). При жанровой съемке утверждение финального кадра со стороны отеля – обязательно. Весь персонал, задействованный в съемке, не покидает локации, пока не будет сделан кадр, удовлетворяющий заказчика!

Обработка фотографий включает в себя:

• отбор фотографом всего отснятого материала и определение фотографий, которые поступят для дальнейшей обработки
• предварительная обработка фотографий
• загрузка фотографом предварительно обработанных фотографий в онлайн-галерею, и передачу ссылки на нее отелю – для отбора финальных фотографий и комментариев по их обработке
• передачу отелем фотографу списка финальных фотографий и требований по их обработке
• обработку финальных фотографий фотографом и их загрузку в онлайн-галерею для передачи отелю

Финальный этап – включает в себя:

• проверку полученных финальных фотографий на соответствие условиям договора и ТЗ
• оплату работы фотографа
• загрузку финальных фотографий в полном разрешении и их окончательную проверку в масштабе 1:1, 100% (при необходимости – дополнительная обработка фотографом)
• подписание акта выполненных работ и лицензии на использование фотографий
• размещение фотографий на сайте, в базе данных, а также на сайтах партнеров, ОТА, социальных сетях и иных ресурсах.
• Удаление старых фотографий.
• заключительная встреча с фотографом, обсуждение деталей выполненного проекта и рекомендаций по улучшению результатов будущих фотосессий.

(C) Copyright Antonio Cuellar Photography, www.antoniocuellarphotography.com

Еще несколько важных моментов, на которые важно обращать внимание.

При съемке номеров уделяем особое внимание кровати – она должна быть идеально убрана, заправлена без складок, подушки должны быть аккуратно и ровно уложены (в вертикальном положении) и без провалов посередине. Не следует оставлять на кроватях вещи, сумки, багаж, а также полотенца, в том числе в форме лебедей и всякой иной живности. Полотенца и халаты можно аккуратно развесить или положить на полку в ванной комнате. Занавески на окнах должны быть аккуратно расправлены, тюль должен закрывать все окно. Иногда можно открыть частично окно или дверь балкона, если есть необходимость показать красивый панорамный вид. Телевизоры и экраны компьютеров должны быть выключены, либо на них можно оставить картинку информационного канала отеля. Мусорные ведра убираются из кадра. Также, убираются из кадра или ретушируются провода, удлинители, различные бумажные и рекламные материалы, календарики, бумажная посуда, огнетушители и т.п. Напольное покрытие должно быть чистым, без пятен и потертостей.

В ванных комнатах обращаем внимание на чистоту всех зеркальных и бликующих поверхностей, а также плитки и стен. Крышки унитазов должны быть закрыты, а популярные в xUSSR бумажные полоски «Продезинфицировано» лучше вообще убрать.

(C) Copyright Pascal Reynaud, www.pascalreynaud.com

В зоне рецепции рекомендуется полностью освободить стойку от плакатов, бумажных информационных материалов, пластиковых подставок и всякого прочего мусора, создающего ощущение беспорядка и загруженности. Если есть необходимость что-то оставить, то только – минимум! Обязательно включаем все освещение, которое подчеркивает красивые элементы интерьера или дизайна, подсветку логотипов и фирменных знаков.

В ресторанах помимо интерьера и общего вида, снимаем буфет и полностью сервированный шведский стол для завтрака (если есть), а также сервировку для ужина. Добавляем фотографии красиво оформленных фирменных блюд.

При съемке бизнес-центра, конференц- и банкетного зала и комнат для переговоров учитываем, что они требуют подготовки и сервировки для каждого отдельного сюжета (например, расстановка мебели для свадебного ужина и для конференции), поэтому время съемки назначаем с учетом необходимого времени на подготовку таких помещений, обычно в разные дни.

Обязательно включаем ракурсы, показывающие дополнительные удобства и услуги для гостей (бары, лаунж-зоны, комнаты для досуга, детские комнаты и игровые площадки, спа, бассейны, сауны, и т.п.). Добавляем жанровые сцены, рассказывающие и показывающие удовольствие и радость гостей, проживающих в вашем отеле.

Не спешите: лучше меньше, да лучше. Планируйте 45-90 минут на съемку одной композиции и не менее 2-3 дней на съемку отеля среднего размера. Например, сеть Hilton рекомендует не планировать съемку более 4 ключевых сюжетов в день. Если говорить об интерьерной съемке, то при хорошей подготовке отеля и слаженной работе всего персонала можно сделать 6-8 качественных сюжетов в течение одного рабочего дня (при условии, что с фотографом работает ассистент).

Цель у отеля и у фотографа одна – от просмотра фотографий у потенциального гостя должно появится сильное желание представить себя в вашей гостинице, ощутить комфорт и удовольствие от пребывания там и последующее желание сделать немедленное бронирование.

Использование фотографий отеля

И, напоследок, несколько замечаний, касающихся использования готовых фотографий.

Первое, на что следует обращать внимание – это соблюдение украинского законодательства в области авторских прав и использования фото- и видео материалов. В частности, Закон Украины «Про авторське право і суміжні права» в статьях 31-33 определяет, что передача автором (фотографом) прав на использование фотографий осуществляется исключительно в письменном виде, путем подписания авторского договора. В нем определяются права юридического или физического лица по использованию фотографий, срок и территория действия таких прав, а также определяется размер авторского вознаграждения, который не может быть меньше установленной законом минимальной суммы. Оплата прав использования фотографий обычно обсуждается и фиксируется на предварительном этапе переговоров, и является частью общей оплаты. Все международные сетевые отели всегда требуют подписания фотографом лицензии на использование фотографий. Некоторые из всемирных отелей требуют передачи фотографом эксклюзивных полных прав, а некоторые покупают неэксклюзивные ограниченные права (это обычно дешевле, даже при условии их периодического продления).

Второй важный момент заключается в использовании фотографий отеля на внешних ресурсах – на сайтах О.Т.А., eChannel,  в GDS (Global Distribution System), в онлайн-каталогах, в социальных сетях и т.п. Каждый из таких ресурсов имеет собственные требования к размещаемым фотографиям, и стандарты того, как и когда это делать. Отели должны вести учет всех ресурсов, где они размещают свои фотографии, своевременно делать аудит находящейся там информации и обновлять фотографии, удаляя устаревшие версии.

(C) Copyright Pascal Reynaud, www.pascalreynaud.com

Третий момент касается проверки качества размещенных на сайте отеля фотографий. Не поленитесь, зайдите на сайт своего отеля с разных устройств (десктопы, ноутбуки, планшеты, смартфоны), с разными операционными системами и из разных браузеров, с горизонтальной и вертикальной ориентацией. Прокрутите странички, понажимайте меню.

При этом обратите внимание, что технология Adobe Flash, которая не поддерживается целым рядом браузеров, не должна использоваться для сайта отеля. Также, избегайте использования видео, сделанного в виде слайдов из меняющихся под музыку фотографий – по данным исследований, такие видео негативно воспринимаются зрителями. Или сделайте настоящее, красивое видео, или не делайте его вообще. И избегайте одинаковых, похожих друг на друга фотографий. Отберите только самые лучшие.

Убедитесь, что во всех случаях ваши фотографии и сайт выглядят замечательно и достойно, и что ваши будущие клиенты не останутся разочарованными.

Фотографии украинских отелей – советы по улучшению

В Украине многие из отелей используют фотографии, сделанные наспех, камерами-мыльницами, или даже камерами смартфонов, без привлечения профессионалов и без понимания специфики визуального представления в отрасли гостеприимства, и поэтому они скорее вредят отелям, чем помогают им в своем продвижении.

Достаточно потратить пол-часа времени, посмотрев фотографии украинских отелей на таких ресурсах, как booking.com, TripAdvisor.com, hotels24.ua, www.karpaty.info, чтобы убедиться в том, что качество подавляющего большинства из них оставляет желать лучшего. Хотя, безусловно, есть исключения, и есть отели с красивыми и качественными фотографиями. Давайте посмотрим на часто встречающиеся ошибки и поймем, как и что нужно делать, чтобы улучшить фотографии.

Проблема №1: «падающие» или сходящиеся стены, «заваленный» горизонт. В реальном мире мы видим стены зданий и помещений вертикальными.

Советы по улучшению: используем для съемки объективы со сдвигом оптической оси (tilf-shift), или устраняем эффект «падающих» стен при пост-обработке. Точно выставляем «горизонт» при съемке.

Проблема №2: «кривые» потолки, стены и мебель. Искажения перспективы.

Советы по улучшению: не используем широкоугольные  объективы, имеющие эффект «рыбий глаз», а небольшие искажения этого типа устраняем при пост-обработке. Также, не публикуем в разделе фотографий изображения, подготовленные для панорамного-360 просмотра. Фотография должна максимально точно передавать окружающую обстановку, так, как ее видит глаз человека.

Проблема №3: искажения пропорций предметов и пространства. Изменение относительных пропорций предметов в сторону увеличения или уменьшения. Как результат – нарушение смыслового содержания кадра.

Советы по улучшению: не используем сверх- и широкоугольные объективы. При возможности работаем с объективами с фокусным расстоянием в диапазоне 35-85 мм (эквивалент для полноформатной 35-мм камеры). Внимательно выбираем планы в кадре, чтобы минимизировать искажения перспективы. Контролируем промежуточные результаты съемки.

Проблема №4: нарушен баланс света/тени: пересвечены окна, темное помещение или его часть. Главный смысловой объект в кадре имеет недостаточную подсветку, или освещен посторонний или второстепенный объект. Потеря информации на засвеченных или темных участках. Чтобы понять, о чем идет речь, при просмотре фотографии прищурьте немного глаза – что вы теперь видите? Остался ли важный, или главный объект в кадре? Что осталось видимым на темном фоне?

Советы по улучшению: используем источники дополнительного света или отражатели  для достижения баланса света и тени, либо используем технику расширения динамического диапазона при съемке, чтобы избежать пересветов и для проработки теней. Возможно, меняем точку или время съемки. При съемке экстерьеров определяем лучшее время для съемки здания отеля (обязательно делаем дневной и вечерний/утренний кадры). При необходимости – ждем хорошую погоду. Помните – освещенный предмет в кадре всегда будет привлекать внимание зрителя. В темных внутренних помещениях используем дополнительные источники света, однако используем их таким образом, чтобы скрыть их присутствие, максимально выделяя имеющиеся источники света.

Проблема №5: неправильная цветопередача или баланс цветов (например, все изображение – желтого цвета).

Советы по улучшению: используем средства контроля цвета при съемке и последующей обработке. При использовании дополнительных источников света, при необходимости, применяем корректирующие светофильтры.

Проблема №6: некачественная подготовка помещения (плохо заправленные кровати, грязь или пыль на мебели, пятна на стекле и зеркалах, провода, потертости, грязь,…).

Советы по улучшению: уделяем внимание всем деталям при съемке, контролируя промежуточные результаты на большом экране. Устраняем недочеты при пост-обработке.

Проблема №7: ненужные предметы в кадре. Видны отражения фотографа и/или фотоаппарата в зеркалах, стеклянных или полированных поверхностях.

Советы по улучшению: убираем все лишние предметы. Либо при необходимости меняем точку съемки. Ретушируем все ненужные отражения.

Проблема №8: выбор неудачной точки съемки и композиции. В результате, важные элементы не показаны, или  внимание зрителя отвлекается на второстепенные элементы.

Советы по улучшению: уделяем время поиску наилучшей точки съемки, исходя из смыслового содержания кадра. Контролируем промежуточные результаты на большом экране. При необходимости перемещаем мебель и предметы. Применяем правила оптимальной композиции и здравый смысл.

Проблема №9: плохая резкость и четкость, недостаточное  качество всего изображения.

Советы по улучшению: используем штатив, контролируем точку фокусировки, резкость по краям кадра, и глубину резко изображаемого пространства (ГРИП) Проверяем качество снимка во время съемки и пост-обработки.

Проблема №10: малый размер фотографии, не дающий возможности рассмотреть важные детали. Низкое качество изображения из-за редактирования и перезаписи файлов в формате JPEG.

Советы по улучшению: используем камеры с матрицей не менее 12 Мп, осуществляем съемку и обработку в формате RAW, используем финальные фотографии с размером не менее 2400-3000 пикселов по большей стороне. Отдельно контролируем качество фотографий отеля, размещенных на внешних ресурсах, особенно на крупнейших ОТА.

Заключение

Поколение 2000-х, семьи, бизнес-путешественники, организаторы корпоративных мероприятий, и т.д. – все нуждаются в услугах отелей. Но у каждой аудитории есть набор своих требований и ожиданий. Чтобы стать лидером, отели должны адаптировать свой визуальный контент для каждого сегмента целей аудитории. Не забывайте, что фотографии лишь дополняют те увлекательные истории, которые вы можете рассказать о вашем отеле.

Фотография – основа восприятия вашего отеля и мощный инструмент формирования бренда и вашего денежного потока. Низкое качество фотографий вредит бренду и наносит финансовый ущерб отелю. Поэтому будьте требовательны к выбору фотографа и к результатам его работы, не жалейте красок, чтобы раскрасить ваш бизнес – тогда от него нельзя будет оторвать глаз!

Полезные ссылки

Ниже я привожу несколько ссылок на сайты ведущих мировых фотографов, специализирующихся на фотосъемке отелей, курортов и ресторанов. Обратите внимание на качество фотографий, представляющих их портфолио и отели.

1. http://www.nickburrett.com/hotel-resort-photographer/
2. http://www.luxuryresortphotography.com
3. http://www.pierce-photo.com
4. http://luxuryhotelphotographer.com
5. http://www.antoniocuellarphotography.com
6. http://www.darrenedwards.com
7. http://rogermendez.com/hospitality/hotel-resorts—exteriors/Reception_at_sunset_Royal_Garden_Villas-2/
8. http://www.francescotonelli.com
9. http://www.darcyleck.com/hotel-resort-photography.html
10. http://ppt-photographics.com/index.html
11. http://www.pascalreynaud.com

---

Об авторе

Сергей Кадулин – фотограф, специализируется на архитектурной, интерьерной, жанровой и художественной фотосъемке, в том числе для отрасли гостеприимства. Авторские работы и контакты можно посмотреть на сайте Sergiy Kadulin Photography  www.sergiykadulin.com . Задать вопросы или выслать Ваши комментарии по теме данной статьи можно по адресу sk@sergiykadulin.com